Fatih Yueksel
IT-Administrator
Stillstand gibt es in der IT nicht. Unser Team ist für die Server in Verl und Großzöberitz zuständig und setzt sich ständig mit neuen Herausforderungen auseinander. Wir müssen immer up-to-date bleiben und uns stetig weiterentwickeln. Erst recht, wenn es um die zunehmende Digitalisierung geht. Die erleichtert ja nicht nur die Arbeit in der Produktion.
Meine Ausbildung
Fachinformatiker
Mein Job
IT-Administration
Schwerpunkt Hard- und Software
Zuständig für alles, was einen Stecker hat
Mein Strategiethema
#9 Customer Journey digitalisieren
TEO ist der Schlüssel.
Unser IT-Team unterstützt die TEO-Abteilung, wo sie nur kann. Das Strategiethema »Customer Journey digitalisieren« bedeutet, dass wir über die Plattform TEO digitale Self-Services anbieten, die unseren Kunden das Bestellen und die Erstellung eines Angebotes einfach machen. 40% unserer Umsätze werden bereits heute über TEO abgewickelt. Das werden wir in Zukunft noch weiter ausbauen. Alles, was man für die Bestellung braucht, liegt auf einer Plattform, und das CRM-Tool ist direkt angebunden. Das beschleunigt den Prozess deutlich.
Wir alle sparen viel Zeit.
Das alles hat große Auswirkungen auf unseren Arbeitsalltag und den unserer Kolleg*innen. Vor allem, was die Zeitersparnis angeht. Aktuell nimmt zum Beispiel das Einlesen viel Zeit in Anspruch. Bei einer TEO-Bestellung fällt dieser Aufwand so gut wie weg. Sind die zuständigen Kolleg*innen mal nicht da, kannst du sofort einsteigen. Du bekommst schnell einen Überblick über den Bestellvorgang und kannst dem Kunden sofort am Telefon helfen.
Mein Wunsch für die Zukunft.
Ich wünsche mir sehr, dass sich TEO bei den Kunden durchsetzt und von ihnen gern genutzt wird. Es ist so viel komfortabler. Früher musste man die Daten in SAP extra einzeln abrufen. Heute geht das mit wenigen Klicks ganz einfach.
Die ganze Welt wird immer digitaler. Man kann so gut wie alles einfach online bestellen. Warum nicht auch Türen? Der ganze Prozess läuft in einem Rutsch glatt durch. Das ist ein Riesenvorteil.